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標 題: 臺南市政府及所屬機關處理人民陳情作業要點
類 別: 人民陳情
單 位: 行政課
發佈時間: 2012/08/27
公告內容:

 

臺南市政府及所屬機關處理人民陳情作業要點
101年8月15日府研綜字第1010664885號函
一、臺南市政府(以下簡稱本府)為加強為民服務,有效處理本府及本府所屬機關(以下簡稱各機關)之人民陳情案件,特訂定本要點。
二、本要點所稱人民陳情案件,指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以書面或言詞向各機關提出之具體陳情。
三、人民陳情得以書面為之,包括電子郵件及傳真等方式在內。
前項書面應載明具體陳述事項、真實姓名及聯絡方式。
本要點所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。
四、人民陳情得以言詞為之,受理機關應作成紀錄,載明陳述事項、真實姓名及聯絡方式,經陳情人閱覽或向其朗讀後,親自簽名或蓋章確認。
五、各機關對人民陳情案件,應本合法、合理、迅速及確實辦結原則,審慎處理。
六、人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理;非屬收文機關權責者,應移主管機關處理,並函知陳情人。但涉及二個以上機關權責或有權責爭議,由其共同之上級機關處理。
前項陳情案件之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應由上級機關或上級機關交由所屬其他適當機關處理。
七、各機關受理人民陳情案件後,認其符合訴願法第八十條第一項之規定者,應依該規定予以適當處理。
八、各機關受理人民陳情案件後,應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷,依分層負責規定,逐級陳核後,視情形以公文、電子公文、電話、電子郵件、傳真、面談或其他方式答復陳情人。但陳情人已載明代理人或聯絡人時,受理機關得逕向代理人或聯絡人答復。
前項人民陳情案件屬數人共同具名而無代理人或聯絡人時,受理機關應逐一答復各陳情人。但依行政程序法第二十七條規定選定或指定為當事人者,受理機關得對其逕為答復。
前二項答復以電話或面談方式為之者,受理機關得製作書面紀錄存查。
九、各機關處理人民陳情案件,得視案情需要,約請陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查。
十、各機關答復人民陳情案件時,應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據,以簡明、肯定、親切、易懂之文字答復陳情人,並副知相關機關。
十一、各機關處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制,本府並視業務性質分別訂定處理期限,各種處理期限不得超過三十日;未能在規定期限內辦結者,應依分層負責簽請核准延長,並將延長理由以書面告知陳情人。
十二、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳情時,收文機關應告知陳情人,或逕移送主管機關並副知陳情人。
十三、人民陳情案件經主管機關處理後,陳情人如有不同意見再向其上級機關陳情時,該上級機關應視案情內容,依權責逕予處理,或指示處理原則後函轉原機關處理,並由原機關將處理情形以書面陳報該上級機關。
前項由其上級機關陳情之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應準用第六點第二項規定處理。
十四、人民陳情案件有下列情形之一者,受理機關得於登記後,依分層負責權限規定,不予處理:
(一)無具體內容、未具真實姓名或聯絡方式。
(二)同一事由,經適當處理,並已明確答復後,仍一再陳情。
(三)非陳情事項之主管機關,且知悉陳情人已以同一事由向主管機關陳情。
前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者,受理機關得僅函知陳情人,並副知交辦機關已為答復之日期、文號後,予以結案。
十五、人民陳情案件有下列情形之一者,受理機關應通知陳情人依原法定程序辦理:
(一)檢、警、調機關進行偵查中。
(二)訴訟繫屬中或提起行政救濟。
(三)經判決或決定確定,或完成特定法定程序。
十六、各機關處理人民陳情,應定期將陳情案件數量及涉及問題性質、類別及處理結果等,加以檢討分析,提出改進建議,供機關首長及相關單位參採。

十七、人民陳情案件有保密之必要者,各機關應予保密。